Kargo ve Teslimat Politikası
Son Güncelleme: 14 / 07 / 2026
Aurrest olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Aşağıda kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin bilgilere yer verilmiştir.
1. Kargo Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır ve anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderime hazırlanır.
Aurrest, gerekli gördüğü durumlarda operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda anlaşmalı kargo firmasını değiştirme hakkını saklı tutar. Böyle bir değişiklik, müşterilerimizin haklarını etkilemez.
2. Kargo Ücreti
Aksi belirtilmediği sürece Aurrest üzerinden verilen tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kampanya veya özel satış dönemlerinde farklı gönderim koşulları uygulanması halinde bu bilgiler sipariş oluşturulmadan önce internet sitemizde açıkça belirtilir.
3. Sipariş Hazırlama Süresi
Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen ve ödeme onayı alınan siparişler, stok durumuna bağlı olarak 1 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.
Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi, olumsuz hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
4. Teslimat Süresi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra gönderiler, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde ulaştırılmaktadır.
Teslimat süreleri tahmini olup; kargo firmasının operasyonel süreçleri, resmî tatiller, doğal afetler, olumsuz hava koşulları veya diğer mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.
5. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza iletilir.
Ayrıca internet sitemizde bulunan Kargo Takip sayfası üzerinden gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
6. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar fark edilmesi halinde, paketi teslim almadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.
Hasarlı veya eksik teslim edilen siparişler hakkında mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz durumunda gerekli inceleme başlatılarak ilgili mevzuat kapsamında destek sağlanacaktır.
7. Teslimat Adresi
Sipariş oluşturulurken teslimat adresi, alıcı bilgileri ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri, iade gönderileri veya ek taşıma ücretlerinden Aurrest sorumlu değildir.
Sipariş hazırlık sürecine girdikten sonra adres değişikliği talebi her zaman gerçekleştirilemeyebilir.
8. Teslimat Bölgesi
Aurrest, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde bulunan 81 ile teslimat hizmeti sunmaktadır.
Bazı kırsal veya özel dağıtım bölgelerinde teslimat süreleri farklılık gösterebilir.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, resmî makam kararları, grev, ulaşım kesintileri, yoğun hava şartları veya tarafların kontrolü dışında gelişen diğer mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda Aurrest, siparişlerin en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli özeni göstermeye devam eder.
10. İletişim
Kargo ve teslimat süreciyle ilgili tüm soru, görüş ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: aurrest.contact@gmail.com
Çalışma Saatleri:
Pazartesi – Cuma
09:00 – 18:00